Category : Automotive

23:36 , 2014/08/25 0
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페이스북이나 플리커(Flickr)가 컬러를 선택하기 훨씬 전부터 빅 블루 (Big Blue)라는 별명으로 알려진 IBM은 다른 시대에 속한 기술의 거물로 위상을 확립시켰다. “최고 가치의 브랜드” 리스트에 매년 붙박이로 고정된 이 회사는 만족스럽게 “자사의 컨설팅 서비스 역량을 세계로 확장시켜 고객사들의 체험 디자인과 참여를 돕기 위해” 1억 달러 이상을 투자하겠다고 발표했다. 뉴욕 주 아몽크에 기반을 둔 IBM은 빅 데이터 분야의 강점을 이용하여 IBM 인터랙티브 익스피리언스 랩(IBM Interactive Experience labs)을 방갈로르, 베이징, 흐로닝언, 런던, 멜버른, 멕시코시티, 뉴욕, 상파울로, 상하이, 도쿄에 열 계획이다.

 

간단히 말해서 IBM은 체험 또는 인터랙션으로서의 상품의 포괄적인 개념 (즉 물리적 상품에서 디지털, 하드웨어에서 소프트웨어로의 이전)에 동의하면서 데이터 기반 서비스 디자인 분야로 대대적인 진출을 선언한 것이다. IBM 인터랙티브 익스피리언스의 세계전략 책임자인 섀넌 밀러 (Shannon Miller)는 IBM과 IBM의 고객, 최종사용자들의 미래에 대한 비전을 좀 더 자세히 설명했다.

 

Core77: 우리는 서비스 디자인 (또는 체험 디자인)이 하나의 독자적인 분야로 부상하는 것을 목격하고 있다. IBM이 지금을 이 분야에 대대적인 투자를 하기에 적절한 시기라고 판단한 이유는 무엇인가?

 

섀넌 밀러: 우리는 시장에서 체험 디자인 역량과 고객업무 (front office)의 변화에 관한 고객들의 요구가 증가하는 것을 목격했다. 그리고 이 시장은 소비자들이 계속해서 새로운 최고의 체험을 찾게 되면서 계속 성장할 수밖에 없다. IBM은 연구와 창의적 기술, 디자인 기술을 데이터 전문가 및 전통적인 컨설팅 업무와 결합시켜 고객들의 가장 큰 문제들을 해결할 수 있는 단 하나의 회사이다. 우리는 이런 수요가 세계적으로 증가하는 것을 보고 우리의 범위를 확장시켜 전 세계에서 고객들이 혁신적인 솔루션을 개발하는데 협력하고 동참할 수 있는 센터들을 설립하기를 원했다.

 

체험 디자인에 대한 이러한 데이터 중심 접근법은 과연 얼마나 컴퓨터 업계에서의 IBM의 긴 역사의 연장선상에 있고 또 얼마나 새로운 분야를 개척하는 IBM의 강점을 보여주는 것인가?

 

기술은 모든 비즈니스와 개인적 상호작용의 DNA에 각인되어가고 있고 특히 현재의 고객중심의 세계에서는 더 그렇다. 그리고 IBM은 빅 데이터의 이용을 통해 고객사들이 그들의 고객을 하나하나의 개인으로 파악하는 것을 돕고 있다. 이것은 분명히 IBM의 백년이 넘는 역사와 디자인에 대한 노력의 연장선상에 있지만, IBM 인터랙티브 익스피리언스의 연구자들은 지능형 고객 프로필 (Intelligent Customer Profiles), 영향 분석 (Influence Analysis)과 고객 정체성 해결 (Customer Identity Resolution) 등의 새로운 역량들을 위한 분석을 실시하는 독특한 알고리듬을 개발했다. 이 프로그램들은 생애 이벤트 감지 (Life Event Detection), 행동 가격책정 (Behavioral Pricing), 언어심리학적 분석론 (Psycholinguistic Analytics) 등의 기존의 데이터 기반 역량의 포트폴리오에 추가되었다.

 

IBM 인터랙티브 익스피리언스는 업계 최초의 디지털 에이전시와 결합된, 데이터와 연구를 기반으로 하는 경영 컨설팅 및 시스템 통합 회사이다. 이 회사는 개인의 결정과 선택, 선호도 및 태도에 대한 정보를 포함하는 데이터로부터 고객의 체험을 변모시키기 위한 통찰력을 얻는다.

 

 

당신이 개발한 구체적인 프로젝트나 사례연구에 대해 간략하게 설명해주기 바란다.

 

IBM 인터랙티브 익스피리언스는 재규어 랜드로버의 가상체험을 통해 재규어가 자동차 구매체험을 탈바꿈시키는 것을 도왔다. 이 회사에서는 재규어를 시운전한 소비자 중에서 약 80%가 재규어 자동차를 구입한다는 사실을 알아냈다. 시운전의 경험을 대리점 너머로 연결시키기 위해 재규어 랜드로버는 IBM 인터랙티브 익스피리언스와 함께 재규어 랜드로버 가상체험 (Jaguar Land Rover Virtual Experience)을 개발했다. 이것은 고객이 차의 가상 렌더링을 통해 동작 탐지 기술을 이용하여 부품을 검토하고 바꿀 수 있게 하는 PC 기반 디지털 어플리케이션이다. 고객들은 이제 거의 실물 크기의 고해상도 렌더링을 이용하여 상호작용을 할 수 있으며 차량 내부와 외부의 360도 관찰이 가능하고 문을 열거나 시동을 걸고 주요 기능에 대한 상세한 정보를 얻을 수 있다.

 

이 가상체험에서 얻은 모든 데이터는 수집되어 재규어 랜드로버가 차의 색상, 2도어와 4도어의 선택 등 고객들이 체험 중에 선택한 주문형 옵션들에 대한 식견을 가질 수 있게 해준다. 이런 모든 데이터는 재규어 랜드로버가 판매 전략을 세우고 실제 대리점에서 무엇을 보여줄지 결정하는데 도움을 준다.

 

IBM은 어떤 인재들을 찾고 있나?

 

IBM 인터랙티브 익스피리언스의 경우 우리는 우리가 고객들에게 제공하는 종류의 기술에 적합한 인재들을 찾는다. 그것은 창의성과 디자인, 모바일, 사회성, 디지털 마케팅, 데이터 및 분석 전문가, 그리고 고객체험 전략가들이다.

 

 

Originally Published by Core77 (www.core77.com)

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